Formation Posture, Accueil & Gestion de plaintes
Sur-mesure
– Pour qui ?
Pour les Grand Groupes, Entreprise, Hôtels et Hôtellerie de plein air.
– Pourquoi ?
D’abord pour la fidélisation et satisfaction : clients et employés.
Mais aussi pour l’augmentation des performances : augmentation du chiffre d’affaires et baisse du turn-over
– Comment ?
✺ Mises en situation participatives et sur-mesure
✺ « La cour des experts » : échanges de bonnes pratiques
✺ Jeu de rôle final employés vs clients
✺ « Les gens dans l’enveloppe » : interrogations et échanges écrits des acquis professionnels sous forme de jeu
✺ Apports théoriques
– Combien ?
✺ Formation à la journée. A partir de 1600€ HT / jour par groupe
Formation : Management & Communication
Process Communication Model®
– Pour qui ?
Pour les Grand Groupes et les entreprises
– Pourquoi ?
✺ Pour mieux communiquer et manager
✺ Comprendre comment je fonctionne, quels sont mes besoins
✺ Comprendre comment l’autre fonctionne et quels sont ses besoins
– Comment ?
✺ Apports théoriques
✺ Questionnaire PCM
✺ Mises en situation
✺ « Exercice de l’Ascenseur » : adaptation de la communication par Profil
✺ « Les enquêteurs » : écoute et identification des Canaux de Communication
✺ « Les étages et les sous-sol » : Analyse des Besoins Psychologiques et des réactions sous stress
✺ Identification des types de management
– Combien ?
✺ De 2 à 7 jours de formation. A partir de 1200€ HT / jour par groupe. Questionnaires PCM en sus
Atelier : Communication créative & Cohésion d’équipe
Écriture, Improvisation & Théâtre
– Pour qui ?
Pour les Entreprises, Coopératives d’entrepreneurs et Associations
– Pourquoi ?
✺ Trouver son talent et être acteur de son développement
✺ Prendre confiance en soi
✺ Oser s’ouvrir pour bien communiquer
– Comment ?
✺ Ateliers : écriture, collage, prise de parole
✺ Accompagnements individualisés
✺ Travail sur la confiance en soi, la santé mentale et l’adaptabilité
– Combien ?
✺ 1/2 journée à la journée. Sur devis.
– Exemple d’ateliers :
« Mon corps émoi » (travail sur le corps à partir de l’écriture, la parole et l’art plastique)
« Chaussures à mon pied » (travail sur l’imaginaire à partir de l’écriture et le jeu théâtral)
