Formation Posture, Accueil & Gestion de plaintes
Sur-mesure
– Pour qui ?
Pour les Grand Groupes, Entreprise, Hôtels et Hôtellerie de plein air.
– Pourquoi ?
D’abord pour la fidélisation et satisfaction : clients et employés.
Mais aussi pour l’augmentation des performances : augmentation du chiffre d’affaires et baisse du turn-over
– Comment ?
✺ Mises en situation participatives et sur-mesure
✺ « La cour des experts » : échanges de bonnes pratiques
✺ Jeu de rôle final employés vs clients
✺ « Les gens dans l’enveloppe » : interrogations et échanges écrits des acquis professionnels sous forme de jeu
✺ Apports théoriques
– Combien ?
✺ Formation à la journée. A partir de 1690€ HT / jour par groupe
Formation : Management & Communication
Process Communication Model® et management d'équipe.
– Pour qui ?
Pour les Grand Groupes et les entreprises
– Pourquoi ?
✺ Pour mieux communiquer et manager
✺ Comprendre comment je fonctionne, quels sont mes besoins
✺ Comprendre comment l’autre fonctionne et quels sont ses besoins
– Comment ?
✺ Apports théoriques
✺ Inventaires de Personnalités
✺ Mises en situation
✺ « Exercice de l’Ascenseur » : adaptation de la communication à son interlocuteur
✺ « Les enquêteurs » : écoute et identification des Canaux de Communication de l’autre
✺ « Les étages et les sous-sol » : Analyse des Besoins Psychologiques et des réactions sous stress
✺ Identification des types de management et questionnement sur soi : quel manager suis-je ?
– Combien ?
✺ De 2 à 7 jours de formation. A partir de 1490€ HT / jour par groupe. Inventaire de Personnalités en sus.
Possibilité de travail en individuel en distanciel. Possibilité de formation d’approche à la PCM sur une journée. Me consulter.
Atelier : Communication créative & Cohésion d’équipe
Écriture, Improvisation & Théâtre
– Pour qui ?
Pour les entreprises soucieuses de développer les compétences transversales de leurs équipes, ces ateliers s’inscrivent dans une démarche de bien être au travail et de développement professionnel.
– Pourquoi ?
✺ Développer la singularité de chacun : pour que chaque collaborateur puisse contribuer à la réussite de l’entreprise.
✺ Renforcer le leadership indispensable à la prise d’initiatives et à l’engagement au sein des équipes.
✺ Améliorer la communication interpersonnelle et favoriser des échanges constructifs et fluides au sein des équipes.
– Comment ?
✺ Ecriture : stimuler la réflexion et l’expression de soi
✺ Collage : encourager la créativité visuelle et l’innovation en équipe
✺ Prise de parole : renforcer les compétences orales et l’assertivité.
– Combien ?
✺ 1/2 journée à la journée. Sur devis.
– Exemple d’ateliers :
« Mon corps émoi » : travail sur l’image de soi et la confiance à travers l’écriture, la prise de parole, le jeu corporel et les arts plastiques, idéal pour favoriser la prise de parole et le leadership.
« Chaussures à mon pied » : travail sur l’imaginaire à partir de l’écriture, le jeu théâtral et la mise en voix pour renforcer les compétences en communication.
Sur devis.
