Améliorez la posture, l'accueil d'excellence & la gestion des plaintes
Sur-mesure
– Pour qui ?
Pour les Grands Groupes, Entreprises, Hôtels et Hôtellerie de plein air.
– Pourquoi ?
L’excellence de service ne s’improvise pas, elle se vit. Vos collaborateurs sont constamment « en scène » face aux clients.
Une formation ancrés dans la réalité du terrain (codes de l’accueil d’excellence, posture, gestion des situations difficiles)
Des collaborateurs sereins, capables de désamorcer un conflit avec calme
– Comment ?
✺ Mises en situation participatives et sur-mesure
✺ « La cour des experts » : échanges de bonnes pratiques
✺ Jeu de rôle final employés vs clients
✺ « Les gens dans l’enveloppe » : interrogations et échanges écrits des acquis professionnels sous forme de jeu
✺ Apports théoriques
– Combien ?
✺ Formation à la journée. A partir de 1690€ HT / jour par groupe. Certification Qualiopi via un prestataire.
Permettez à vos équipes de mieux communiquer grâce à la Process Communication
Process Communication Model® et management d'équipe.
– Pour qui ?
Pour les entreprises qui veulent améliorer leurs performances en misant sur l’humain.
Pour des équipes soudées, une meilleure ambiance de travail et une communication interne fluide
– Pourquoi ?
✺Chaque client et chaque collaborateur réagit différemment selon sa personnalité (le stress, les besoins de reconnaissance).
✺ Comprendre comment chacun.e fonctionne, quels sont les besoins propres à chacun.e
✺ Comprendre comment l’autre fonctionne et quels sont ses besoins
– Comment ?
✺ Apports théoriques
✺ Inventaires de Personnalités
✺ Mises en situation
✺ « Exercice de l’Ascenseur » : adaptation de la communication à son interlocuteur
✺ « Les enquêteurs » : écoute et identification des Canaux de Communication de l’autre via des extraits vidéo
✺ « Les étages et les sous-sol » : Analyse des Besoins Psychologiques et des réactions sous Stress
✺ Identification des types de management et questionnement sur soi : quel manager suis-je ?
– Combien ?
✺ De 2 à 7 jours de formation. A partir de 1490€ HT / jour par groupe. Inventaire de Personnalités en sus.
Certification Qualiopi via un prestataire.
Possibilité de travail en individuel en distanciel. Possibilité de formation d’approche à la PCM sur une journée. Nous consulter.
Encouragez l'agilité et la créativité dans vos équipes
Écriture, Improvisation & Théâtre
– Pour qui ?
La théorie ne suffit pas pour changer un comportement. Il faut ressentir et oser.
Pour les entreprises soucieuses de développer les compétences transversales de leurs équipes, ces accompagnements s’inscrivent dans une démarche de bien être au travail et de développement professionnel.
– Pourquoi ?
✺ Développer la singularité de chacun : pour que chaque collaborateur puisse contribuer à la réussite de l’entreprise.
✺ Renforcer le leadership indispensable à la prise d’initiatives et à l’engagement au sein des équipes.
✺ Améliorer la communication interpersonnelle et favoriser des échanges constructifs et fluides au sein des équipes.
– Comment ?
✺ Ecriture : stimuler la réflexion et l’expression de soi
✺ Collage : encourager la créativité visuelle et l’innovation en équipe
✺ Prise de parole : renforcer les compétences orales et l’assertivité.
– Combien ?
✺ 1/2 journée à la journée. Sur devis pour le groupe
– Exemple d’ateliers :
« Erase Dolls : Mon corps émoi » : travail sur l’image de soi et la confiance à travers l’écriture, la prise de parole, le jeu corporel et les arts plastiques, idéal pour favoriser la prise de parole et le leadership.
« Pas à pas« : travail sur l’imaginaire à partir de l’écriture, le jeu théâtral et la mise en voix pour renforcer les compétences en communication.
