Feliz Créations Formations

Des équipes qui communiquent mieux, accueillent mieux et fidélisent davantage les clients

Formations en accueil hôtelier, audit client mystère & cohésion d'équipe par le théâtre et Process Communication Model® — Bordeaux, France & International

hôtellerie - Laurence Hebting Laurence Hebting anime une formation accueil hôtellerie en mise en situation

Relevez le potentiel de vos équipes grâce à l’accueil d’excellence, au jeu théâtral et à la Process Communication

Feliz Créations – Formations est née pour répondre à vos besoins : des équipes qui durent et des clients qui reviennent

D’une part, nous assurons des audits terrain et des formations en hôtellerie et en entreprise pour permettre aux équipes d’être plus confiantes et plus professionnelles face aux clients et proposer un service de qualité.

D’autre part, nous intervenons dans tout type de structure pour des ateliers de posture professionnelle et de prise de parole.

En France et à l’international.

Professionnels formés
2750
De satisfaction client
98 %
Heures de formation dispensées
3500

Des formations pour améliorer l'expérience client et les performances des équipes

Formation : Posture, Accueil & Gestion de plaintes

Une formation d’excellence pour augmenter la satisfaction client et la confiance des employé.e.s grâce à de nombreuses mises en situation

Équipe en entreprise pendant un atelier de développement du savoir-être
Formation accueil et gestion des plaintes pour l'équipe - hôtel Bordeaux

Formation : Management & Communication​

Une formation avec l’outil Process Communication Model® pour une communication plus fluide au sein de l’entreprise

Communication créative & Cohésion d’équipe

Des accompagnements créatifs d’écriture, d’improvisation et de jeu théâtral pour développer les compétences transverses de vos équipes 

Mise en situation théâtrale lors d'un atelier de cohésion d'équipe
Crédit photo : Lionel MAINGUENEAU

Audit Client Mystère

Obtenez un regard extérieur objectif sur l’expérience offerte dans votre établissement.

La qualité des relations fait la performance des organisations.

Un Hôtel?

Formations établissements touristiques

Accueil · posture professionnelle · gestion des plaintes · expérience client · qualité de service · audit client mystère.

Une Entreprise?

Formations pour toutes les entreprises

Management · communication · Process Communication · cohésion d’équipe · prise de parole · théâtre.

Une Association?

Ateliers pour associations et structures d’accompagnement

Posture · confiance en soi · prise de parole · expression · engagement.

Recommandations

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Pierre pierre
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J'ai suivi plusieurs cours avec Laurence en prise de parole en visio. Je recommande fortement ses interventions et accompagnements qui m'ont bcp aidé dans mon métier de manager.
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Hauts de Garonne Développement
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Laurence intervient dans le cadre de notre programme d'entrepreneuriat au féminin "Elles Entreprendre". Elle anime des ateliers autour du rôle de la cheffe d'entreprise et autour de la confiance en soi. C'est un réel plaisir de travailler à ses côtés : elle est très professionnelle et fait preuve d'une grande bienveillance à l'égard de nos bénéficiaires. Un grand merci à Laurence d'intervenir au sein de notre structure.
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stella ebinfo
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J'ai participé à l'atelier avec Elles Entreprendre. On a parlé de toutes nos craintes sur plein de sujets. C'était vraiment intéressant de pouvoir échanger et confronter nos points de vue dans une ambiance bienveillante. Merci pour cet atelier très enrichissant.
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Alison Tisaire
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J'ai rencontré Laurence ce jour, dans le cadre du programme "Elles Entreprendre". Elle nous a accompagné durant quelques heures : parler de l'entreprenariat, de nous, nos peurs, nos blocages, tout s'est fait en douceur, dans la bienveillance et l'échange avec chacune des participantes. J'ai adoré ce moment, qui restera gravé un certain temps. Je recommande à toutes les femmes en manque de confiance, en perdition ou qui on besoin d'un coup de boost de se rapprocher de Laurence. Merci
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Angele Siret
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1er atelier écriture.. superbe expérience partagée qui plus est avec ma fille.. Merci🙏🏻
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Marie odile DANGLADE
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Très belle expérience d'atelier écriture avec Laurence . dynamique, positive et pédagogue...que du bonheur !
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- Camping les Gresillons
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Laurence apporte toute son expérience au profit de ses stagiaires avec efficacité et professionnalisme. La formation est habilement organisée entre de (nombreux) exercices de mises en situation, des jeux et des temps théoriques créant une bonne dynamique de groupe. Chacun repart avec des outils simples à mettre rapidement et facilement en place dans son cadre professionnel. Bravo à elle pour cette approche !
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Emelyne Buard
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Très belle expérience et une gestion de formation superbe ! Merci encore à Laurence pour sa gentillesse et son écoute.
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Laetitia Soreau
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Une formatrice et une formation au top ! Des mises en situation, des conseils .. Une matinée très riche
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D Nemorensis
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Laurence est une super animatrice, à la fois dynamique et bienveillante. Elle a su nous faire expérimenter de façon très pédagogique et concrète des notions complexes dans un cadre où nous nous sommes sentis en confiance. Je recommande ++