Audit Client Mystère - Mystery Shopping
Audit client mystère – pourquoi choisir l'audit expérience client ?
Une personne franchit la porte de votre établissement. En quelques secondes, elle se fait une idée : se sent-elle attendue, accueillie, considérée ?
Ce ressenti détermine son séjour, ses avis en ligne et votre réputation.
Un audit client mystère, aussi appelé mystery shopping, permet d’obtenir un regard extérieur objectif sur l’expérience offerte dans votre établissement.
Audit qualité de service client – ce que couvre la visite mystère
- Conception du questionnaire en fonction de vos standards
- Parcours client : audit digital, réservation, check-in, utilisation des services, nuitée, check-out
- Posture et professionnalisme des équipes dont gestion des plaintes
- Propreté et soin apporté aux détails tous services confondus
Les bénéfices du mystery shopping pour votre établissement
- Préparation de vos audits de marque (LQA, Forbes, etc.) afin de gagner du temps sur l’audit officiel
- Amélioration de vos avis en ligne et meilleure visibilité de votre E réputation
Vous vous démarquez de la concurrence grâce à la qualité de vos services.
Vous optimisez l’expérience client avec des recommandations concrètes.
Vous diminuez votre turn-over car des clients satisfaits font grandir des équipes épanouies.
Hôtellerie et retail
Nos missions de visite mystère s’adaptent à différents secteurs :
- Audit mystère hôtellerie
- Visite mystère retail
Nous ne livrons pas seulement un constat : nous vous donnons un plan d’action concret et adapté. Et nous vous faisons gagner du temps.
Obtenez un audit client mystère sur mesure
Chaque détail compte. L’excellence se travaille au quotidien.